Vigente desde: 08/11/2025
- Identidad del responsable del tratamiento
Responsable: Colchones Davinchi – CARLOS DAVID OSSA RÍOS
CC: 1130586991
Teléfono/WhatsApp: +57 314 504 9363
Sede/ciudad: Cl. 24 #11-23, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Esta Política describe cómo tratamos los datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web, WhatsApp y llamadas telefónicas, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas de protección de datos personales.
Al usar nuestros canales y suministrar datos, aceptas esta Política y autorizas su tratamiento para las finalidades aquí descritas.
- Datos personales que recolectamos
Recogemos únicamente los datos necesarios para atender tus solicitudes y gestionar entregas:
Formulario web: nombre y apellidos, dirección de entrega, teléfono.
WhatsApp y llamadas desde la web: nombre (si lo proporcionas), teléfono, información necesaria para la cotización, venta, entrega, soporte y postventa (p. ej., dirección de envío).
No solicitamos datos sensibles ni financieros por el formulario web.
- Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos para:
Gestionar consultas, cotizaciones y ventas (incluye coordinar envíos y entregas).
Atención al cliente y postventa (garantías, cambios, PQRS).
Evidencia comercial y cumplimiento contractual (órdenes, comprobantes de entrega).
Comunicaciones transaccionales (confirmaciones de pedido, estado de entrega).
Prevención de fraude y seguridad de los canales.
Mejora del servicio (estadísticas internas y calidad).
Marketing directo (mensajes sobre novedades y promociones) solo cuando haya autorización y con opción de cancelación en cualquier momento.
- Bases legales para el tratamiento
Consentimiento del titular (formulario/WhatsApp).
Ejecución de medidas precontractuales o contractuales (cotización, venta, entrega).
Cumplimiento de obligaciones legales (contables y tributarias).
Interés legítimo en seguridad y mejora del servicio, sin afectar tus derechos.
- Tratamientos por canal
Formulario web: validación de datos, coordinación de entrega y contacto por teléfono/WhatsApp para completar la gestión.
WhatsApp: comunicación directa; la plataforma pertenece a WhatsApp LLC/Meta y puede realizar tratamientos como encargado independiente conforme a sus términos.
Llamadas telefónicas: gestión de consultas, cotizaciones y soporte.
- Carácter obligatorio de los datos
Los datos marcados como obligatorios son necesarios para procesar tu solicitud (por ejemplo, dirección de entrega y teléfono). La omisión de información obligatoria puede impedir atender la solicitud o realizar la entrega.
- Derechos de los titulares
Tienes derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Ser informado sobre el uso de tus datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando no se respeten los principios y garantías legales o cuando el tratamiento no sea necesario para fines legales o contractuales.
Acceder a tus datos en forma gratuita.
Procedimiento para consultas y reclamos
Consultas: se responden dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción.
Reclamos (rectificación, actualización o supresión): se atienden dentro de los 15 días hábiles siguientes (prorrogables según la ley si se requiere información adicional).
Canales de contacto para ejercer derechos:
Teléfono/WhatsApp: +57 314 504 9363
(Agregaremos correo electrónico si lo indicas.)
- Encargados, transferencias y terceros
Podemos apoyarnos en proveedores para alojamiento web, mensajería, logística y comunicaciones (por ejemplo, WhatsApp LLC/Meta). Estos terceros podrán tratar datos como encargados y/o responsables independientes conforme a sus propias políticas y a la normativa aplicable.
Es posible que se realicen transferencias internacionales (p. ej., servicios en la nube ubicados fuera de Colombia). En tales casos, procuramos que los receptores ofrezcan niveles adecuados de protección y suscribimos los acuerdos necesarios.
- Seguridad de la información
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra acceso, pérdida, uso o divulgación no autorizados. Ninguna transmisión o almacenamiento es 100% seguro; sin embargo, mejoramos continuamente nuestros controles.
- Conservación de la información
Conservamos los datos solo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades aquí descritas.
Información contable y soportes se conservan por 10 años conforme al Código de Comercio colombiano u otras normas aplicables.
Cuando ya no sea necesario conservarlos, los datos se suprimirán o anonimizarán de forma segura.
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Nuestros productos y canales no están dirigidos a menores. Si un menor suministra datos sin autorización de sus representantes, estos pueden solicitar su supresión por los canales indicados.
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- Actualizaciones de esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la versión vigente en el sitio con la fecha de última actualización. Las modificaciones sustanciales se comunicarán por nuestros canales habituales.
Contacto del responsable
Colchones Davinchi – CARLOS DAVID OSSA RÍOS (CC 1130586991)
Teléfono/WhatsApp: +57 314 504 9363